Vous avez une question ? Peut-être que nous avons la réponse ! Consultez notre FAQ avec les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas de réponse, n'hésitez pas à nous contacter directement sur notre formulaire de contact. Notre service client vous répondra sous 2 à 5 jours ouvrés.
FOIRE AUX QUESTIONS
Compte client
• Comment faire pour créer mon compte client ?
Pour créer votre compte client, cliquez directement sur ce lien
Sinon, il vous suffit de cliquer sur « Connexion » (bonhomme doré). Puis cliquez sur « Créez votre compte » et remplissez toutes vos informations. Validez votre compte en cliquant sur « Enregistrer ». Vous allez ensuite recevoir un email confirmant la création de votre compte client.
• Je ne reçois pas les emails de La Nouvelle. Comment faire ?
Il se peut que les emails de La Nouvelle arrivent directement dans vos « Spams » ou « Courrier indésirable ». Vérifiez dans ces onglets de votre boîte email. Si le problème persiste, contactez le service client.
• J'ai déjà acheté des produits La Nouvelle en boutique. Dois-je quand même créer un compte client sur le site internet pour passer commande ?
Les achats des produits La Nouvelle dans nos points de vente sont indépendants de notre site internet. S'il s'agit de votre première commande sur notre site internet, vous devez donc créer votre compte client.
• J'ai oublié mon mot de passe. Comment faire ?
Cliquez sur « Connexion » à droite dans la barre de menu. En dessous de l'encadré « Mot de passe » vous pouvez lire « Mot de passe oublié ? ». Cliquez dessus et entrez votre adresse email. Un email vous sera envoyé afin de réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez ensuite un nouvel email vous confirmant votre nouveau mot de passe.
• Comment me connecter à mon compte client ?
Pour se connecter à votre compte client, cliquez sur l'icône du bonhomme doré « Connexion ». Remplissez votre email et votre mot de passe, puis connectez-vous.
• Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
Pour modifier vos informations personnelles et votre adresse de livraison, connectez-vous à votre compte client. Cliquez ensuite sur « Mes informations ». N'oubliez pas d'enregistrer dès que vous avez effectuez la modification afin qu'elle soit bien prise en compte.
• Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Pour modifier votre adresse de livraison, rendez-vous dans votre compte client puis sélectionnez « Mon carnet d'adresses » à gauche. Vous pouvez ainsi modifier votre adresse de livraison initiale ou en ajouter une autre.
• Comment supprimer mon compte client ?
Nous sommes triste de vous voir partir. Si vous souhaitez que votre compte client soit supprimé définitivement, envoyez un email à notre service client en mentionnant dans l'objet « Suppression de mon compte client ». La suppression s'effectuera dans les plus brefs délais et nous vous confirmerons cela directement sur l'adresse email que vous utiliserez pour contacter le service client.
• Comment m'inscrire à la newsletter ?
Rendez-vous sur le site lingerielanouvelle.com, tout en bas de la page, vous pouvez retrouver un encart « Inscrivez-vous à notre newsletter ». Remplissez votre adresse email et cliquez sur la petite flèche pour valider. Vous recevrez ensuite un email de confirmation.
• Je souhaite me désinscrire de la newsletter. Comment dois-je faire ?
Pour vous désisncrire de la newsletter, vous pouvez retrouver tout en bas d'une newsletter que nous vous avons envoyé le lien « vous désabonner à cette newsletter ».
Sinon, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire en mentionnant dans l'objet « désinscription newsletter ». Nous vous retirons de la liste dans les plus brefs délais et nous vous avertirons par email.
Produit
• Où sont fabriqués vos produits ?
Chez La Nouvelle, nous fabriquons à notre façon. Contrairement à la production en produit fini, nous achetons nos tissus et fournitures et nous orchestrons la fabrication de nos produits auprès de nos Fabricants et Partenaires.
Cela induit que nous achetons et nous choisissons avec le plus grand soin nos imprimés et nos fournitures. Nous faisons le choix d'un approvisionnement responsable : tous nos tissus viennent de France ou d'Europe. Puis, les produits sont assemblés au Maroc et en Tunisie. Nos modèles sont dessinés et mis au point à Marseille dans notre atelier.
• Comment entretenir les produits de La Nouvelle ?
La lingerie :
Afin de conserver votre lingerie le plus longtemps possible en bon état, le mieux est de la laver à la main. Cependant, il est également possible de la laver en machine : La température idéale est de 30°C. Lavez votre lingerie dans un petit pochon vendu avec les produits pour un lavage délicat. Lavez votre lingerie avec d'autres vêtements de la même couleur pour maintenir la couleur initiale.
Les maillots de bain :
Nous vous conseillons de rincer votre maillot de bain à l'eau claire dès que vous rentrez chez vous après une journée à la piscine ou à la mer. Cela permettra de rincer le sel ou le chlore présent sur votre maillot de bain. Vous pouvez ensuite le laver à la main ou en machine à 30°C dans un petit pochon. Attention toutefois à laver votre maillot de bain avec d'autres vêtements ayant le même coloris pour éviter une décoloration.
Homewear :
Nous conseillons fortement de laver à la main les chaussettes Mohair.
• Comment choisir la bonne taille ?
Afin de trouver la lingerie ou le maillot de bain qui correspondra parfaitement à votre taille, nous vous conseillons de vous référer à notre guide des tailles
• Comment faire si mon produit présente un défaut ?
Nous vous invitons à contacter notre service client en joignant une photo de l'article défectueux et en donnant le maximum de détail sur le défaut. Notre service client vous enverra un bon retour afin de retourner l'article défectueux. Nous effectuerons une étude de la qualité du produit puis nous vous présenterons au plus vite une solution pour palier à votre problème..
Commande web
• Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Une fois que le paiement a été validé, vous devez normalement recevoir un email de confirmation. Pensez à vérifier vos Spams ou vos courriers indésirables. Si vous n'avez toujours pas reçu l'email de confirmation, n'hésitez pas à contacter directement le service client pour savoir si votre commande a bien été prise en compte.
• Puis-je modifier ma commande en cours ?
Vous ne pouvez pas ajouter de nouveau produit à votre commande. Cependant, vous pouvez demander un remboursement pour un produit. Si vous souhaitez modifier la taille ou la couleur d'un produit, demandez directement au service client si cela est possible.
• Puis-je annuler ma commande en cours ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, c'est possible d'annuler et de demander un remboursement. Contactez le service client en mentionnant dans l'objet « Annulation de commande ». Notre équipe procédera au remboursement dans les plus brefs délais.
• Comment puis-je suivre l'état d'avancement de ma commande ?
Connectez-vous à votre compte client. Dans l'onglet « Commandes », cliquez sur « Mes commandes ». Vous pourrez voir si votre commande est en cours d'expédition, expédiée ou livrée.
• Puis-je faire une commande cadeau pour quelqu'un d'autre ?
Vous pouvez effectivement offrir votre commande. Pour cela, dans l'étape 4 « Livraison », cochez « Cette commande est un cadeau ». Vous avez également la possibilité d'écrire un petit mot pour votre destinataire. Notre équipe emballera votre commande en y insérant une carte La Nouvelle avec votre petit mot. Rassurez-vous, aucun prix ni aucune facture ne seront affichés.
• Un article que je souhaitais commander n'est plus disponible. Comment faire ?
Si cet article n'est plus disponible, c'est qu'il a été victime de son succès ! Sur la page de l'article concerné, vous pouvez renseigner votre adresse mail et cliquer sur Notifez-moi quand disponible". Vous recevrez un email si celui-ci est de nouveau en stock.
• Pourquoi je n'arrive pas à ajouter un article à mon panier ?
Si vous ne parvenez pas à ajouter un article, c'est qu'il est très certainement en rupture de stock. Lorsque c'est le cas, la case « Ajouter au panier » est grisée au lieu d'être dorée. Si jamais ce n'est pas le cas, contactez le service client afin qu'il puisse vous aider à finaliser votre commande..
Paiement
• Les moyens de paiement proposés sont-ils sécurisés ?
Tous les moyens de paiement proposés par La Nouvelle sont sécurisés. Vous pouvez vérifier cela en regardant à gauche de l'URL dans la barre de recherche en haut la présence d'un petit cadenas.
• Avec quel moyen de paiement puis-je effectuer la transaction ?
Vous pouvez payer par Carte Bancaire Visa et Mastercard. Les paiements bancaires sont sécurisés par Monetico.
Vous pouvez opter pour un paiement via PayPal où vous serez directement redirigé sur l'interface Paypal.
Vous pouvez choisir un paiement en 3 fois sans frais via Alma pour toute commande supérieure à 150€.
• Mon paiement n'est pas accepté. Que faire ?
Lorsque vous effectuez votre paiement, vérifiez que vous n'avez pas reçu une notification sur l'application de votre banque ou directement par SMS. Vous devez parfois valider avec un code ou avec votre empreinte digitale pour certifier qu'il s'agit bien de vous. Si le problème persiste, tentez d'utiliser un autre moyen de paiement si cela vous est possible. Contactez votre banque également pour vérifier que le problème ne provient pas de votre compte bancaire. En dernier recours, contactez notre service client pour vérifier qu'il ne s'agit pas d'un souci technique avec notre interface.
• Comment ajouter un code promotionnel ?
Lorsque vous avez terminé vos achats, rendez-vous dans votre panier. En haut à droite, vous avez un encadré « Code promo ». C'est ici que vous entrez votre code promotionnel. Validez en cliquant sur la petite flèche dorée.
• Comment puis-je faire pour trouver un code promotionnel ?
Il n'y a pas continuellement de code promotionnel. Cela dépend souvent de certaines occasions telle que le fête des mères par exemple. Un code promotionnel peut également être généré à l'occasion d'un événement organisé par La Nouvelle telle qu'une braderie. Les codes promotionnels sont communiqués dans La Newsletter ou sur le compte Instagram. Afin de les obtenir, inscrivez-vous à La Newsletter ou suivez notre compte Instagram @lingerielanouvelle.
• Mon code promotionnel ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?
Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, vérifiez bien l'orthographe. Respectez également les majuscules et les minuscules. Vérifiez bien que vous remplissez toutes les conditions (nombre d'articles appartenant bien à la catégorie en promotion, etc.). Si votre code ne fonctionne pas, il se peut qu'il n'est plus valide à la date à laquelle vous l'utilisez. Sachez également qu'il n'est pas possible de cumuler les codes promotionnels. Afin d'être certain qu'il ne s'agit pas d'un problème technique, n'hésitez pas à contacter le service client..
Livraison
• Où puis-je me faire livrer ?
Nous livrons partout en France, dans les DOM TOM et également à l'international. Retrouvez tous les pays où La Nouvelle livre ses commandes ici
• Quels moyens de livraison s'offrent à moi ?
Différents moyens de livraison sont possible :
• Vous pouvez choisir la livraison Colissimo directement à votre domicile. Le colis vous sera remis en main propre contre signature.
• Enfin vous pouvez choisir la livraison en point retrait si vous n'êtes pas présent à votre domicile.
• Sous combien de jour vais-je recevoir mon colis ?
A partir du moment où votre commande est au statut « expédiée » dans votre compte client, vous recevrez votre colis sous 2 à 10 jours ouvrés. Avec une livraison DHL Express, le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés. Cependant, ces délais peuvent être rallongés selon le contexte sanitaire ou en période de soldes.
• Quels sont les frais de livraison ?
• Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 150€ en France métropolitaine.
• Pour une livraison en point retrait, les frais sont de 5€. Pour toute livraison à domicile, les frais sont de 8€.
• Pour les livraisons dans les DOM TOM, les frais vont de 15€ à 23€. A l'international, les frais vont de 9,50€ à 30€. Retrouvez tous les détails ici
• Je n'ai toujours pas reçu mon colis, comment faire ?
Lorsque vous effectuez votre commande, vous recevez un email avec le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez également retrouver ce numéro dans votre compte client, sous l'onglet « Mes commandes ». Vous pouvez donc vous rendre directement sur le site de suivi Colissimo avec votre numéro de suivi afin de vérifier le statut de la livraison ici
Si vous n'avez pas de nouvelle de votre colis sous 3 semaines, veuillez directement contacter le service client en indiquant le numéro de votre commande..
Retour et Remboursement
• Sous quelle condition puis-je retourner mes produits ?
Afin de retourner un produit, il faut que vous ne l'ayez pas porté, ni lavé. Le produit doit être retourné en parfait état avec l'étiquette sur l'article. Vous bénéficiez de 14 jours pour retourner les articles.
Il se peut que vous ayez rencontré un problème avec votre produit. Dans ce cas, s'il s'agit d'un article défectueux, vous pouvez également contacter le service client qui vous aura autorisé à retourner le produit.
• Sous combien de jour puis-je retourner mes articles ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour retourner vos articles. Ce délai peut être rallongé selon le contexte sanitaire.
• Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont pris en charge par La Nouvelle. Ils sont donc gratuits en France Métropolitaine pour vous hors période de solde, de ventes privées ou de braderie.
• Comment retourner un article ?
Afin de retourner un article, connectez-vous à votre compte client. Dans l'onglet « Commandes », sélectionner la commande concernée en cliquant sur "Détails". Cochez les articles que vous souhaitez retourner et validez. Votre demande de retour sera traitée sous 48 heures. Une fois validée, vous pourrez vous rendre dans vos retours pour télécharger votre bon retour et l'étiquette colissimo. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Retour.
• Je n'arrive pas à générer mon bon retour et/ou mon étiquette colissimo. Comment faire ?
Si vous ne parvenez pas à télécharger votre bon retour et/ou votre étiquette colissimo, contactez directement le service client en indiquant le numéro de commande concernée par le retour. Notre service client générera manuellement votre bon retour et/ou votre étiquette colissimo. Un email avec la (les) pièce(s) jointe(s) vous sera envoyé dans les plus brefs délais.
• Puis-je échanger un article ?
Nous ne procédons pas aux échanges. Vous devez retourner votre produit afin de bénéficier d'un remboursement. Afin d'avoir l'article qui vous convient, effectuez une nouvelle commande directement sur notre site internet.
• Sous combien de jour vais-je être remboursé ?
Notre équipe tente de vous rembourser sous les plus brefs délais. Elle dispose de 14 jours dès réception du colis pour effectuer le remboursement sur la carte bancaire ou le compte PayPal utilisé pour le paiement initial. Si au bout de 14 jours vous n'avez toujours pas de remboursement, contactez le service client. .
Boutique
• Où trouver les produits La Nouvelle ?
Afin de savoir où trouver les produits La Nouvelle, consultez la liste de nos points de vente ici
• J'ai acheté un article La Nouvelle dans une boutique. Puis-je retourner l'article via le site internet ?
Si vous avez acheté un produit en boutique, vous devez retourner votre produit directement dans la boutique où vous avez effectué votre achat.
• Connaissez-vous les produits disponibles dans les boutiques ?
Nous ne connaissons pas les stocks de chaque revendeur La Nouvelle. Contactez directement les boutiques afin de savoir si l'article que vous souhaitez est disponible chez eux. .